Anja Ellens is 25 jaar bij SEW
Wie Stichting Eelder Woningbouw belt of binnenloopt, heeft een grote kans Anja Ellens te spreken. Al 25 jaar werkt zij bij SEW als medewerker administratie. In die jaren veranderde er veel: van kasboeken en kettingpapier tot volledig digitale systemen. Toch bleef één ding altijd hetzelfde. “We proberen huurders zo goed mogelijk te helpen. Dat persoonlijke contact vind ik belangrijk.”
Anja (65) volgde eind jaren negentig via de vrouwenvakschool opleidingen in het financiële gedeelte. Daarna kwam ze via Weerwerk, een soort uitzendbureau voor vrouwen, in 1999 bij SEW terecht om werkervaring op te doen. “Dat beviel meteen goed.”
Vertrouwd
Na een periode via Weerwerk kwam ze op 1 juni 2001 officieel in dienst en inmiddels is ze niet meer weg te denken binnen de organisatie. “Ik zit hier echt op m’n plek”, zegt ze met een brede glimlach. Door de jaren heen zag ze collega’s komen en gaan. Van de mensen uit haar begintijd werkt alleen collega Johan Dussel er nog. Toch voelt het team nog altijd vertrouwd. “We zijn een klein team met korte lijntjes. Dat maakt het prettig werken.”
Je weet ’s morgens nooit hoe de dag loopt.
Van papier naar digitaal
In 25 jaar tijd veranderde haar werk enorm. Vooral de digitalisering maakte veel verschil. “Vroeger ging er nog veel via papier. Huurbetalingen werden bijvoorbeeld bijgehouden in een kasboek en we werkten met grote printers met kettingpapier.” Ook administratiesystemen veranderden meerdere keren. “Dat vraagt best wat van je, want je moet alles opnieuw leren. Maar ik vind die vernieuwing juist leuk. Het is mooi dat we dat steeds weer samen voor elkaar krijgen.”
Nog altijd is haar werk heel afwisselend. Ze houdt zich vooral bezig met de financiële administratie, zoals het verwerken van huurbetalingen, facturen en salarissen. Maar daar blijft het niet bij. “Ik neem de telefoon op, help huurders, doe woningtoewijzingen en ga soms op huisbezoek. Geen dag is hetzelfde.”
Dicht bij huurders
Volgens Anja is juist dat persoonlijke contact typisch SEW. “We staan dicht bij de huurders en proberen mensen echt goed te helpen. Dat klantvriendelijke past ook bij mij.” Doordat ze al zo lang bij SEW werkt, kent ze veel huurders en hun verhalen. “Van een groot aantal mensen weet je wat er speelt. Soms vragen collega’s nog: weet jij nog iets van die bewoner? Dan moet ik diep nadenken, maar vaak weet ik het toch nog.”
Anja vindt het belangrijk dat huurders zich gehoord voelen. “Als mensen hier het kantoor uitlopen, wil ik dat ze tevreden zijn en weten waar ze aan toe zijn.” Ook de sfeer binnen het team speelt daarin een grote rol. “We helpen elkaar en er hangt een goede sfeer. Het voelt soms bijna als familie.”
Afwisselend en dankbaar werk
Als ze haar werk in één zin moet omschrijven, hoeft Anja daar niet lang over na te denken. “Het is een fijne, mooie, dankbare en gevarieerde baan.” Juist die afwisseling maakt dat ze het werk na al die jaren nog steeds met plezier doet. “Je weet ’s morgens nooit hoe de dag loopt. Het ene moment ben je bezig met de administratie en tien minuten later help je een huurder of krijg je een heel andere vraag.” Hoewel haar pensioen inmiddels dichterbij komt, zit stoppen voorlopig nog niet in haar hoofd. Anja: “Ik heb het hier gewoon naar mijn zin.”